Firmaprofil
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.er en højteknologisk virksomhed, som har stærk økonomisk styrke og teknisk forskningskraft.Det er beliggende i den nye højteknologiske udviklingszone i Zhengding amt, Shijiazhuang City, Hebei-provinsen.
Vi bevarer et langsigtet samarbejde med Yanshan University, Henan University of Technology og Shijiazhuang Vocational Technology Institute.Disse universiteter tilbyder os en stærk teknisk kraft og dygtige arbejdere og får os til at bevare mere teknologisk fordel.
Vi er et professionelt firma med fuldt udstyret og udsøgt teknologi.Vores produkter omfatter savklinge, diamantsegment, trådsav, polerpude, skærehjul, kernebor, PCD-savklinge og så videre.Vi har eksporteret vores produkter til mere end 35 lande og regioner, som Brasilien, Mexico, USA, Italien, Polen, Rusland, Indien, Pakistan, Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapore, Indonesien, Sydafrika osv.
Lad os starte vores forhold, hånd i hånd, for vores strålende liv!
Eftersalgsservice styringsdokumenter
Serienummer: Q/UP,C,015
Organisation: Eftersalgsafdeling
Verifikation: Produktions- og teknisk afdeling
Godkendelse: Susan su
Dato: 1. januar 2018
1 Eftersalgsservicebestemmelser
For at kunne håndtere kundeklager hurtigere og bedre, bevare virksomhedens omdømme, forbedre virksomhedens konkurrenceevne på markedet, fremme forbedringen af produktkvaliteten, uddanne medarbejdere til at opsætte konceptet "kvalitet først" og standardisere efter- salgsservice og håndteringssystem, er denne forordning formuleret.
Ⅰ.Klagerækkevidde
1. Fejl i produktkvalitet;
2. Produktspecifikationer, tykkelse, kvalitet og mængde er ikke i overensstemmelse med kontrakten eller ordren;
3. Produktkvalitetsindikatorer overstiger det tilladte udvalg af nationale standarder;
4. Produktet er beskadiget under transporten;
5. Skader er forårsaget af emballagekvalitet;
6. Andre vilkår, der ikke er i overensstemmelse med kontrakten eller ordren.
Ⅱ Klassificering af kundeklager
1. Klager, der ikke er forårsaget af kvalitetsproblemer ved produktet (transport, emballage og menneskelige faktorer);
2. Klager forårsaget af kvalitetsproblemer ved produktet (der henviser til faktorer forårsaget af selve produktets fysiske kvalitet);
Ⅲ Behandlingsorganisation
Eftersalgscenter
Ⅳ Flowdiagram over kundeklagebehandling
Kundeklage → Salgsafdeling → Udfyld kundeklagerapportformular → Produktionsteknologiafdelingens optegnelse→ Undersøgelse foretaget af eftersalgsserviceteam→ Årsag til kvalitetsproblemer →- Foreløbig håndteringsudtalelsesrapport → Kvalitetssikringsansvar → Vurdering →Analyse af produktkvalitetsproblemer →Forbedre Mødeplanen→ Implementeringsresultat
Ikke produktproblem
1. Diskuter med Kunden og lav aftalen
Ⅴ Arbejdsgang for kundeklager
Salgsafdelingen, når du har modtaget kundeklager, find ud af produktnavn, kundenavn, specifikationsnummer, kvalitet, leveringstid, brugstid, til land, priser, forsendelsesstil, kundetelefonnummer, produktionsdato, emballagematerialer og kundernes generelle situation. kvalitetsproblemet, og udfyld kundeklagerapporten om det, inden for en arbejdsdag give til produktionstekniske eftersalgsservicecentre for en ordens skyld.
Afhold et særligt kvalitetsanalysemøde hver måned for månedlig centraliseret behandling.Mødet var vært ved Kvalitetsinspektionsafdelingen.Deltagerne var daglig leder, souschef, produktionsteknologiafdelingen, salgsafdelingen, forsyningsafdelingen, produktionsværkstedet, færdigvareafdelingen og transportafdelingen.Alle relevante afdelinger skal deltage i mødet.De enheder, der ikke deltager i mødet, vil være fine 200 yuan.
Foretag en vurdering af årsagen til kundeklage i henhold til kvalitetsanalysemødet, afgør ansvarsfordelingen.For produktreklamationer og andre udgifter forårsaget af produktkvalitet, hvor ansvaret er klart, skal den ansvarlige afdeling og den ansvarlige person bære 60 % af tabet, og den relaterede afdeling og ansvarlige person skal bære 40 % af tabet;Hvor ansvaret ikke er klart, og den konkrete årsag til kvalitetsulykken ikke kan fastslås, afholdes erstatningskravet og andre udgifter fra den godkendte skadessats og kvalitetsulykkeshåndteringsgebyr for indeværende år.Hvis produktreklamationerne og andre udgifter forårsaget af produktets kvalitet er store, kan ansvaret deles efter undersøgelsen i det månedlige kvalitets-ulykkeshåndteringsmøde.
For kundeklager forårsaget af kvalitetsproblemer skal den ansvarlige afdeling udarbejde forbedringsplaner og tilrettelægge og implementere dem hurtigst muligt.
Produktionsteknologiafdelingen skal overvåge og inspicere implementeringseffekten af forbedringsplanen og etablere kundeklagehåndteringsfiler for at opbevare relevante data.
Efter afslutningen af kvalitetsanalysemødet vil salgsafdelingen tilbagemelde resultatet til klageren inden for en arbejdsdag.
Først behandlede kundeklageundersøgelsesrapporten, gemme produktionsteknologi (som grundlag for inspektion, tilsyn og inspektion), den anden liga spare salg (som grundlag for at udføre behandlingsresultatet), den første tredobbelte økonomiafdelingen (som grundlaget for regnskabsføring), den fjerde forenede spare ansvaret for de tilsvarende afdelinger (som grundlag for kvalitetsforbedring).
Produktionsteknologiafdelingen indsamler kundeklagesager ved årets udgang og udfylder Kundeklagestatistikskemaet, der danner grundlag for årsafslutningsvurderingen af produktionsværkstedet og udformningen af kvalitetsmål for det næste år.
Efter at have modtaget kundeklagerapportformularen afslutter eftersalgsserviceteamet sagen senest en måned
Dette system træder i kraft fra datoen for bekendtgørelsen, og det oprindelige system ugyldiggøres i overensstemmelse hermed.
Fortolkningsretten til dette system tilhører produktionsteknologiafdelingen.
Produktionsteknologiafdelingen
1. januar 2018